Transparansi & Garansi

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami berkomitmen memberikan kepuasan maksimal atas setiap proyek digital yang kami kerjakan dengan kebijakan pengembalian dana yang jelas dan transparan.

Terakhir diperbarui: 21 October 2026 • Garansi Kepuasan Klien

Prinsip Kepuasan & Garansi Revisi Terlebih Dahulu

Prioritas utama kami adalah menghasilkan karya website atau undangan digital yang melebihi ekspektasi Anda. Jika terdapat ketidaksesuaian desain atau fitur, kami selalu mengedepankan proses revisi dan konsultasi intensif untuk menyempurnakan proyek Anda sebelum opsi refund dipertimbangkan.

Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Klien berhak mengajukan pengembalian dana (refund) dalam kondisi berikut:

Keterlambatan Pengerjaan

Proyek tidak dapat diselesaikan oleh tim kami melebihi 2x batas estimasi waktu yang disepakati tanpa alasan force majeure.

Pembatalan Sebelum Pengerjaan

Klien membatalkan pesanan sebelum proses desain dan coding dimulai (maksimal dalam 2 jam setelah konfirmasi pembayaran DP).

Ketidakmampuan Teknis

Fitur inti spesifik yang telah dijanjikan dan disepakati di awal tidak dapat diimplementasikan karena kendala teknis dari pihak kami.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Biaya Registrasi Pihak Ketiga: Biaya pembelian nama domain kustom (.com/.id) dan langganan server cloud hosting yang sudah aktif terdaftar atas nama klien bersifat non-refundable (tidak dapat diuangkan kembali oleh registrar domain).
Proyek Telah Diserahkan & Disetujui: Setelah Klien memberikan konfirmasi persetujuan (approval) dan pelunasan pembayaran dilakukan.
Pembatalan Sepihak Karena Perubahan Rencana Klien: Pembatalan sepihak saat pengerjaan desain/coding telah mencapai lebih dari 50% atau karena acara/bisnis Klien batal dilaksanakan oleh alasan internal Klien.
Keterlambatan Karena Materi Klien: Keterlambatan proyek yang disebabkan Klien terlambat mengirimkan foto, materi, atau konfirmasi revisi.

Alur & Prosedur Pengajuan Refund

Hubungi Admin Support kami via WhatsApp atau Email dengan menyertakan Nomor Invoice / Bukti Transfer dan Alasan Pengajuan Refund.
Tim kami akan memverifikasi status pengerjaan proyek dan kelayakan permohonan dalam waktu 1x24 jam kerja.
Jika disetujui, dana akan ditransfer kembali ke nomor rekening bank asal pengirim dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja (dipotong biaya domain pihak ketiga jika ada).

Bantuan & Konsultasi Garansi